Политика возврата и доступа к цифровому контенту

Настоящая Политика возврата и доступа к цифровому контенту (далее — «Политика») регулирует правила предоставления доступа к цифровым материалам, включая Дневные планы питания (ДПП), а также условия рассмотрения запросов на возврат денежных средств.

Совершая покупку платных материалов в Сервисе, вы соглашаетесь с положениями настоящей Политики. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, воздержитесь от приобретения платного контента.

1. Цифровой характер контента и предоставление доступа

Все Дневные планы питания и сопутствующие материалы на Сервисе являются цифровыми авторскими продуктами с мгновенным онлайн-доступом через интерфейс платформы, без необходимости скачивания файлов на локальное устройство.

Момент оказания услуги: Доступ к приобретенному контенту считается предоставленным в полном объеме в момент первой активации (открытия) скрытых блоков рецептов, граммовок, ингредиентов и т.д. на странице плана.
Видимость до покупки: До совершения оплаты пользователю доступна только общая ознакомительная информация (нутриентный состав, общие категории блюд). Точный состав и технология приготовления скрыты.
Ограничение на распространение: Приобретённый цифровой контент не может быть выставлен на маркетплейсе, опубликован, перепродан или передан третьим лицам в коммерческих целях. Нарушение данного условия рассматривается как неправомерное использование авторского контента.
Восстановление версии покупки: Если пользователь изменил приобретённый план питания с помощью встроенных инструментов редактирования, он может восстановить исходную версию плана, соответствующую моменту покупки. Восстановление доступно через интерфейс Сервиса.

2. Условия возврата средств

Мы стремимся поддерживать высокий уровень качества, но понимаем, что ситуации бывают разными.

Срок подачи заявки: Запрос на возврат денежных средств может быть направлен в течение 24 часов с момента совершения покупки.
Строгое условие возврата: Возврат средств возможен исключительно в том случае, если после оплаты покупатель не открывал и не просматривал скрытые материалы плана (полный состав блюд, рецепты и ингредиенты). Факт открытия страницы с цифровым авторским контентом без скрытых блоков фиксируется програмно.

3. Отказ в возврате средств

Услуга считается оказанной надлежащим образом, а средства — не подлежащими возврату, если после совершения покупки пользователь перешёл на страницу приобретенного плана и активировал просмотр скрытых компонентов контента.

4. Технические сбои и арбитраж

Исключения из общих правил возврата рассматриваются в индивидуальном порядке:

Технические ошибки: Полный возврат средств гарантируется в случае подтвержденных системных сбоев на стороне Сервиса, которые полностью препятствовали доступу к оплаченному материалу.
Решения арбитража: Вопрос о возврате может быть пересмотрен по решению арбитража платформы, если в приобретенном материале обнаружились критические сбои данных (например, повреждение структуры плана, пустой состав или технический брак отображения контента).

5. Контакты

Если у вас возникли вопросы по поводу возврата средств или доступа к контенту, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы решим ваш вопрос.